常见问题

1. 如何进行注册及租用车辆？

请您在手机应用市场中下载“艾鼬出行”APP，安装后，使用本人手机号进行注册，请注意一定是本人手机号，以便于验证用户身份和接收用车指示信息。会员注册成功后，输入本人的姓名和身份证号进行实名认证，并上传身份证照片、驾驶证照片以及手持身份证自拍照片，经过后台审核后，请您缴纳用车押金，押金缴纳完毕，即可用车，审核期间如有任何问题我们会及时与您联系。

2. 怎样联系到我们？

如您想与我们取得联系，可以使用以下方式，我们将为您提供及时的服务：

（1）您可通过客服热线400-6789-468与我们取得联系；
（2）联系艾鼬出行官方微信公众号客服或留言。

3. 收费标准？

请您参阅“计费规则”页面进行查阅。

4.我们都有哪些车型？

众泰E200、江淮IEV6E、北汽EC180、云度π1、云度π3、长城EV200、长城C30EV、长城EV270、北汽EX260、帝豪EV、帝豪EV253/300、帝豪EV450

5. 限号期间，可以使用新能源汽车么？

新能源汽车不受限号限制，我们全部为电动汽车，使用的是都是新能源车型，0污染0排放，欢迎您在此期间使用“艾鼬出行”，您的使用将会为美丽的蓝天做出自己的一份贡献。

6. 使用车辆是否收取押金？

芝麻信用分≥700，可免押金。如未达到条件，需交纳499元违章保证金。希望您能遵守交通规则避免违章，注意路面情况，避免碰撞。

7. 押金怎么退？

可以通过微信或者支付宝直接缴纳499元租车押金，在没有产生交通违章或交通事故时，该租车押金一直有效，并在最后一次租车完成15日后，用户可以直接通过APP进行提现，提现后，在3-7个工作日内，您的押金将原路进行返回（微信交纳退款至微信、支付宝交纳退款至支付宝），请您注意查询。

8. 如果发现我的结算费用有误怎么办？

如果您对结算费用产生质疑，您可以拨打客服热线400-6789-468进行问询，将有专职的服务人员为您核查并解决问题。

9.如何找寻和解锁车辆？

（1）可根据APP地图所显示的车辆位置寻找车辆。
（2）请详细查看取车地址，APP中会详细展示该车辆所在停车场位置。
（3）可通过APP控制车辆鸣笛示意的方式确认车辆。
（4）可通过APP打开或闭锁车门。

10. 用车之前应该注意些什么？

（1）车辆外观、内饰是否有划痕或破损，如有请立即联系艾鼬客服，否则可能会给您带来不必要的损失。
（2）使用车辆之前，须先确认该车电量是否满足本次出行里程要求。若电量不足，可通过APP重新预订其它车辆。
（3）出发前请确认车辆仪表、车灯、刹车、车窗等有无异常，如有异常请联系艾鼬客服，避免对您的出行带来不便。

11. 归还车辆须注意些什么？

（1）还车时，应停放在规范且合法的停车区域，禁止将车辆停放在出入受严格管制的场所，如军队管制区域、政府机关单位及需要出示或读取指定证件或通行卡的区域等。
（2）停车后关闭车窗、发动机，用APP锁闭车门，否则无法结束订单。禁止将车钥匙、行驶证携带离开。
（3）用户有义务在用车及还车时，保持车辆内部整洁，将在用车途中产生的垃圾收走，保证车辆内部卫生和取车时相同即可，发现重大卫生问题，艾鼬出行有权向租客收取30元处罚，用于洗车费用。
（4）遇车辆故障及交通事故请立即联系艾鼬客服协助处理。
（5）用户还车时至少保证续航里程剩余20公里以上，否则，用户需要承担100元应急救援费用。

12. 怎么回到还车点？

在手机APP的租车界面中会有停车网点的信息，选择停车网点，点击导航按键，手机会自动导航至还车地点。

13. 怎样返还租用的车辆？

如果您需要返还“艾鼬出行”车辆，请前往我们的网点进行还车。还车步骤如下：

（1）还车入位：将车辆停入网点指定区域的合法停车位
（2）关闭大灯、空调、收音机等设备
（3）钥匙及行驶本、保单复印件归位放置
（4）带好随身物品
（5）带走车内垃圾
（6）关闭车窗、锁好车门
（7）点击“立即结算”，结算费用

14. 最长和最短能租多长时间？

我们提供最短1分钟的租车服务。为了营造更环保的城市，“艾鼬出行”倡导“按需用车”的分时租赁理念，您可以根据您的用车需求决定用车时长。

15. 租赁“艾鼬出行”车辆时要中途停车怎么办？

如果您要中途停留，您可以在任意的停车位停放，例如您想购物，您可以在购物地附近的停车位停放车辆，之后离开车辆去购物。在这种情况下，只需使用手机锁车、开车即可，就像使用您自己拥有的车一样。车辆可以识别您的中途停留，并会阻止其他人使用这辆车，您可以在您回来的时候继续使用。 用车过程当中产生的停车费用需要由您个人支付。

16. 车辆的整洁情况由谁负责？

请您自觉维护车内卫生，同时鼓励您进行车辆清洁维护。同时我们有用车行为监督、评价机制。 如车辆内部在您使用过后太过脏乱或遗留垃圾，以致影响其他客户的使用，将汽车以内部肮脏状态归还的会员应支付清洁费用 50 元。您需注意的是，如果您将咖啡、可乐等易着色饮料或液体不慎沾染在座套上，我们将按照 4S 店的清洗标准向您收费进行清洗，费用不超过 500 元人民币。

17. 发现车内设备有损坏、遗失怎么办？

如您在取车时发现车内设备有损坏或丢失的现象，请您立即拍照并致电客服热线400-6789-468反馈，我们会为您进行后续服务。您需注意的是，车辆内部的任何配备或设施均是为了便利每一位用车客户而提供的，请您发挥公德心，切勿将车上物品携离下车。如巡检人员或下一位用车客户发现有遗失损毁的状况，我们将按照物品的原价向您收费，具体费用视情况而定。

18. 车辆有空调吗？使用空调会影响车辆的续航里程吗？

“艾鼬出行”提供的车辆均有空调。空调的使用将会消耗部分电量使续航里程减少，请您在使用空调时适当预估您的出行里程并随时关注续航里程以及电量变化，如果发现电量低于30%时，进行车辆补电或尽快将车辆开回网点。

19. 可以在车内吸烟吗？

根据禁烟条例，同时为了您和同车人的健康，请您不要在 “艾鼬出行” 车内吸烟。

20. 第一次开电动汽车应该注意什么？

电动车的操作除了动力系统和驱动系统和油车原理不同之外，其他基本操作与普通油车是一样的。请您注意续航里程及电量的使用状况，并提前规划好路线。

21. 车辆快没电了，我可以换车吗？

您可以开到距离您最近的可还车网点对现在使用的车辆进行提前还车结算的处理，并在网点有车的情况下进行新的预约租车。您也可以搜索“国家电网公司”、“特来电”下载相关APP，对车辆进行充电，使用过程中的充电费用需由用户自行承担。

22. 发生交通事故怎么办？

（1）如车辆不慎出险，请您打开“双闪”并将后备箱中的三脚架立在距离车辆150米左右的位置。请您注意自身安全。
（2）请您致电客服热线400-6789-468，我们会有专人协助您解决问题。

23. 事故损失的垫付：

（1）在事故索赔所需材料不齐的情况下，您需垫付本车维修费用（即支付材料缺失保证金）
（2）如有第三方损失，相关费用需由您先行垫付；
（3）为避免保险公司拒赔或视您放弃理赔，请您务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给我们（特大人伤事故，或费用超 1万元，可相应延缓30日）；感谢您的配合！
（4）保险公司理赔结束后，我们会将所得理赔款中由您垫付的部分返还给您（具体费用由保险公司核损，最终返还给您的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。
（5）注：发生事故后，请勿擅自维修事故车辆，否则您将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，也将由您承担。

24. 不予理赔说明：

以下情况及其他保险公司不予赔偿，造成的所有经济损失和后果将由您自行承担，请您务必避免：

（1）超过48小时报案；
（2）饮酒后驾驶车辆；
（3）无证驾驶车辆；
（4）持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆；
（5）发生事故后驾车逃逸；
（6）驾驶员与实际租车人不符。

25. 车辆使用中发生故障怎么办？

“艾鼬出行”提供7×24小时的救援服务。如遇紧急情况，请您致电客户热线400-6789-468，我们将会为您紧急处理。

（1）由于车辆本身故障引起的救援，费用由“艾鼬出行”承担。
（2）对于非车辆本身故障导致车辆不能正常行驶的（包含且不限于人为操作失误、保险事故等），相关费用由您承担。

26. 我已购买了不计免赔服务，出事故后是否还需要支付其他的费用？

您需承担保险免赔或拒赔部分，及承担车辆停运损失费（200元/天）。烦请您配合我们的工作人员进行车辆事故处理工作。

27. 未购买不计免赔服务，车辆出险后要支付哪些费用？

您需承担所有车辆损失及因维修造成的停运损失（200元/天）。能否使用“艾鼬出行”为车辆购置的保险需与我们进行协商。如果您可以使用，您将承担保险上浮的溢价费用。

28. 车上哪些物品是支付不计免赔服务费以后，保险也不予理赔的物品？

目前保险理赔范围外的物品，其中金额较高需要您特别注意的物品有：座椅、全车锁、音响、后视镜、轮胎。